聯(lián)通運營變革 400電話展現(xiàn)營銷藝術(shù)

編輯：俏號    日期：2014-12-02

伴隨著通信技術(shù)的發(fā)展，每次技術(shù)升級都會引起行業(yè)的變革。在變革的過程中，電信運營企業(yè)從為用戶提供通信能力向全面信息化 服務(wù)轉(zhuǎn)變、從被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變、從大眾化服務(wù)向個性化差異化服務(wù)轉(zhuǎn)變、從單一的服務(wù)向綜合化特殊化服務(wù)轉(zhuǎn)變。400電話進入市場后，體現(xiàn)高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)性，代表著企業(yè)具有良好的經(jīng)營信譽和較高的知名度，為企業(yè)市場營銷帶來了促動和活力。

　　立足用戶感知，打造親民形象

　　在電信運營企業(yè)網(wǎng)絡(luò) 、資費等各種服務(wù)日趨同質(zhì)化的情況下，唯新不破，唯變不破。廣州聯(lián)通明顯深諳此道。以往運營商 們依靠大規(guī)模廣告投入而塑造起來的品牌印象，大多停留在品牌知名度，而名牌美譽度往往可望而不可即。知名度可以來自于“硬件”——廣告堆砌，而美譽度來自于“軟件”——用戶的體驗感知。立足感知，才能實現(xiàn)品牌與用戶的高墻穿越，實現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)與用戶需求的同頻共振，從而真正實現(xiàn)營銷的深度挖潛。

　　今年的消費者權(quán)益日，當(dāng)大多數(shù)企業(yè)均選擇“回避”時，廣州聯(lián)通卻選擇立足用戶感知，主動出擊，推出一系列創(chuàng)新服務(wù)舉措。3月15日當(dāng)天，廣州聯(lián)通于全國首推真實萌寵服務(wù)大使——喵小橙，并且本著以用戶體驗為核心的服務(wù)理念，廣州聯(lián)通管理團隊全體出動為電子渠道客戶配送產(chǎn)品，傾聽客戶的聲音。

　　廣州聯(lián)通客戶服務(wù)部負責(zé)人向記者介紹，喵小橙是企業(yè)首次嘗試用真實存在的萌貓做服務(wù)形象大使，也是廣州聯(lián)通多領(lǐng)域持續(xù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的最新舉措。選擇這個蘇格蘭折耳貓的形象是因為它夠萌夠可愛，能一下拉近與用戶的距離，凸顯了移動互聯(lián)網(wǎng) 時代廣州聯(lián)通和用戶是親密的朋友關(guān)系。“‘耳朵太礙事，直接用心聽’的‘折耳’也展示了廣州聯(lián)通更樂意傾聽用戶的心聲，提供更加貼心的服務(wù)。”廣州聯(lián)通還同步將“廣州聯(lián)通”微信服務(wù)號升級，實現(xiàn)流量話費一鍵查詢。

　　據(jù)悉，在3·15當(dāng)天，很多通過電子渠道購買產(chǎn)品服務(wù)的用戶被打扮成喵小橙的廣州聯(lián)通管理團隊配送人員所驚喜，頭一次見到如此“賣萌”的國企，廣州聯(lián)通以更加親民的企業(yè)形象深入用戶。

　　廣州聯(lián)通相關(guān)負責(zé)人接受《通信產(chǎn)業(yè)報》（網(wǎng)）采訪表示，企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。以企業(yè)文化為核心，立足感知，將文化導(dǎo)入產(chǎn)品、銷售渠道、傳播渠道等環(huán)節(jié)，可以構(gòu)筑企業(yè)的“中樞系統(tǒng)”，順應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng) 時代用戶獵奇特性，借助事件營銷、活動營銷可以有效讓企業(yè)“接地氣”，為企業(yè)注入內(nèi)生動力。

　　注重社會責(zé)任，助力幸福廣州

　　在將文化注入營銷各個環(huán)節(jié)的過程中，廣州聯(lián)通更嘗試關(guān)注社會熱點問題，實現(xiàn)企業(yè)形象傳播的同時，擔(dān)當(dāng)好社會責(zé)任。

　　5月1日的美麗羊城，一顆由超過3000個小橙子組成的中國“最大橙”現(xiàn)身太平洋數(shù)碼廣場。燦爛的外表吸引了眾多市民圍觀拍照，魅力完全不輸當(dāng)年轟動一時的“大黃鴨”。據(jù)廣州聯(lián)通相關(guān)負責(zé)人介紹，這顆中國“最大橙”代表著企業(yè)3000多位員工的誠意。這次于“五一”期間推出中國“最大橙”，除了繼續(xù)玩轉(zhuǎn)“橙”文化外，更寓意“分享勞動果實”。同時“‘橙’與‘誠’諧音相似，希望能通過‘最大橙’傳達企業(yè)誠意服務(wù)的核心理念。”

　　其實，“中國最大橙”更有背后深層意義。這枚大橙子最后被一名神秘人士以5萬元人民幣競拍成功，而拍賣所得資金和現(xiàn)場義賣資金將全部用于捐建供兒童使用的“橙子洗手間”，為小朋友出行提供便利。廣州聯(lián)通相關(guān)負責(zé)人表示，提出建設(shè)專供兒童使用的“橙子洗手間”，源于對內(nèi)地兒童在港便溺事件的思考，是廣州聯(lián)通作為國企的社會責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

　　據(jù)悉，該公益活動于勞動節(jié)當(dāng)天便獲得廣州郵政的大力支持，兩家企業(yè)于6月1日聯(lián)合發(fā)布百間兒童洗手間，獻禮兒童節(jié)。

　　文化導(dǎo)入營銷，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展

　　從固定電話 到移動通信 、從模擬通信到數(shù)字通信、從2G一直到現(xiàn)在的4G，每次技術(shù)升級都引發(fā)著電信行業(yè)的變革。

　　然而，伴隨著通信技術(shù)的發(fā)展，通信人口紅利已經(jīng)幾近消失，從用戶體驗到價格，電信運營企業(yè)愈發(fā)同質(zhì)化的今天，隨著資費的逐漸下降，用戶對價格的敏感度也隨之降低，市場已由價格競爭轉(zhuǎn)向品牌競爭和服務(wù)競爭，品牌管理與營銷活動的界限越來越模糊。如今，深化轉(zhuǎn)型成為電信運營商的重要課題。

　　廣州聯(lián)通相關(guān)負責(zé)人表示，通過將文化導(dǎo)入營銷的各個環(huán)節(jié)可以有效搶占品牌傳播的高地，為營銷注入鮮明的品牌基因。這不僅可以有效打破傳統(tǒng)的營銷思維定式，改變消費者對運營商的固有印象，還可打破傳統(tǒng)廣告成本高、周期短等弊端，順應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展規(guī)律，通過事件營銷制造長時間發(fā)酵，借助媒體平臺實現(xiàn)低成本傳播、長效傳播。

　　在活躍的市場經(jīng)濟里，真正的競爭對手并不是一個個具象的個體，而是快速變化的時代，是不斷更新的需求。識時務(wù)者為俊杰，勇創(chuàng)新者業(yè)長青。廣州聯(lián)通深諳市場之道，正通過文化導(dǎo)入建立企業(yè)的”中樞系統(tǒng)“，為企業(yè)發(fā)展注入內(nèi)生動力，推動運營變革，以創(chuàng)新轉(zhuǎn)型實現(xiàn)企業(yè)格局的提升，并以文化導(dǎo)入的方式引領(lǐng)行業(yè)變革，再造行業(yè)標(biāo)桿。

　　當(dāng)400電話作為營銷中廣為認(rèn)同的聯(lián)系電話后，就為企業(yè)提高營銷功力，起到催生作用。在經(jīng)濟快速發(fā)展中，我國現(xiàn)代通訊業(yè)取得的科技成果并為經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)所發(fā)揮的作用，更是成為一個不爭的事實。企業(yè)進入市場，就要想方設(shè)法占領(lǐng)市場，不斷擴大經(jīng)營空間。

　　以400電話為紐帶、為輻射，建立起越來越緊密的關(guān)系網(wǎng)，使企業(yè)營銷進入新的天地，占有更大空間。企業(yè)開發(fā)市場，實質(zhì)就是如何贏得客戶。當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量沒有瑕疵之后，那么為客戶提供良好服務(wù)就成為營銷中的重點。400電話早已成為企業(yè)品牌、形象、實力的象征，企業(yè)通過400平臺可體現(xiàn)服務(wù)優(yōu)勢，招引更多客戶。

　　應(yīng)用400電話作為市場營銷工具，都獲得了較高的成功率，這一現(xiàn)象帶給人們許多有益的啟示。市場經(jīng)營也形同棋盤一樣，企業(yè)要下好這盤棋，仍然需要練好內(nèi)功，而這種內(nèi)功就是企業(yè)在營銷方面的技戰(zhàn)術(shù)水平。當(dāng)400電話進入市場后，迅速傳播到各個行業(yè)，對拉動經(jīng)濟增長、促進企業(yè)市場營銷、提升社會文明服務(wù)水平等發(fā)揮出最強健的作用。

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