怎么管理400電話的呼叫中心？

編輯：俏號    日期：2016-02-20

一個400電話呼叫中心系統(tǒng)的成功與否，常常取決于呼叫中心系統(tǒng)的運營情況。呼叫中心的管理也要看運營中心，傳統(tǒng)的呼叫中心僅僅是一個“成本中心”，即企業(yè)僅將此用于用戶投訴、信息調(diào)查等方面，僅僅從側(cè)面為企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，帶來的利益也是間接的。目前，呼叫中心已經(jīng)發(fā)展成為一個“利潤中心”，即通過具體的運營，為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟效益。

簡單地說，呼叫中心的運營問題就是如何設(shè)計用戶感興趣的業(yè)務(wù)，并使其為之付費。目前，全國各個省市大部分建立了自己的“168”、“160”信息臺和114號碼百事通，具體的實現(xiàn)技術(shù)差別并不大，但有的掙錢，有的賠錢，原因在于如何把握用戶的需求。有資料統(tǒng)計，目前業(yè)務(wù)量最大的是天氣預(yù)報系統(tǒng)，因為這是用戶都比較關(guān)心的問題。

目前，呼叫中心系統(tǒng)運營中面臨的一個普遍問題是信息更新太慢，沒有人會經(jīng)常愿意僅查找一條已經(jīng)知道的舊信息而不停地付費，人們更關(guān)心的是付費后，能否找到自己關(guān)心的信息;另一個問題是收費較高，這已成為用戶使用呼叫中心的一個壁壘。其實由于信息具有“不損減”性，完全可以通過吸引用戶增加訪問次數(shù)，來增加相應(yīng)的收益。

在設(shè)計一個具體的呼叫中心業(yè)務(wù)時，也要進行周密的市場調(diào)研，進行可行性分析，了解用戶需要哪些信息業(yè)務(wù)，然后去進行有關(guān)的設(shè)計與實施，并不斷地更新信息;另一方面，在進行電話營銷時，也要對有關(guān)的人工座席人員進行專門的培訓(xùn)，掌握專門的電話營銷技巧，介紹如何通過電話，向用戶推銷有關(guān)的產(chǎn)品等。 總之，一個成功的呼叫中心系統(tǒng)的建立，絕不僅僅是建立系統(tǒng)的問題，更多的是如何去運營的問題，只有成功的運營才能夠為企業(yè)帶來真正的利潤。

400電話呼叫中心的孕育而生，也是基于以上的原因所在，現(xiàn)在400電話管理是非常全面的，企業(yè)完全可以獨立執(zhí)行這樣的呼叫中心。

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