語音導航就是別人撥打電話的時候里邊提示：歡迎致電**** 公司，咨詢請按1，業(yè)務辦理請按2…… 需要客戶按鍵選擇的就是語音導航，現(xiàn)在越來越多的大連企業(yè)都申請了大連400電話的語音導航功能，導航功能可以指導撥打著找到想要的部門，這樣也大大提高企業(yè)的工作效率。

　　一般現(xiàn)在辦理400電話的企業(yè)公司都會辦理導航功能，一般導航彩鈴都是這樣的形式：你好，歡迎撥打400電話銷售服務中心，業(yè)務介紹請按1，業(yè)務資訊請按2，代理加盟請按3，投訴建議請按4，客戶按1后聽到事先錄制好的400業(yè)務介紹：你好，400電話是.....400電話可以讓你......重聽請按*號鍵，返回上層請按#號鍵，客戶按#號鍵后返回主菜單，根據(jù)語音提示按2號鍵接通人工客服，由客服解答客戶疑問或者客戶按#號鍵后返回主菜單，根據(jù)提示按其他鍵，轉(zhuǎn)到相關的部門處理有其他疑問請資訊我公司客服。這種形式特別是在一些服務電話上經(jīng)常能夠聽到，例如10086，這種導航形式的彩鈴讓消費者更加信任，也容易找到相應的部門。

　　IVR語音導航是一種語音增值業(yè)務，和目前大家熟知的固定電話聲訊服務類似。IVR分為前置和后置，前置IVR是語音先進入IVR處理，在無法解決客戶問題的情況下才轉(zhuǎn)入人工座席。后置IVR是指IVR與人工座席處在平衡的位置，人工無法滿足客戶入話時轉(zhuǎn)IVR，為用戶提供更完善的增值服務。

　　現(xiàn)在大連400電話申請以后，這樣的IVR語音導航相當于1個簡單的呼叫中心，主叫呼入400號碼后即可聽見實現(xiàn)錄制好的語音，實現(xiàn)自動獲取產(chǎn)品介紹等業(yè)務。如果自動語音服務不能滿足主叫要求，可以按鍵轉(zhuǎn)入人工，得到更多服務。

　　IVR語音導航非常適合部門較多的，人員較為復雜的企業(yè)單位，通過合理的分布，當消費者打電話進來可以迅速找到對應的部門，進行問題的解答，服務好了客戶，自然企業(yè)效益也就上來了。