按實(shí)質(zhì)而論，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)不僅是電商應(yīng)嚴(yán)格恪守，而是所有經(jīng)營(yíng)者都必須遵守的一個(gè)原則，但相對(duì)電商來(lái)說(shuō)，此類(lèi)問(wèn)題更具嚴(yán)峻性和挑戰(zhàn)性。消費(fèi)者在實(shí)體店購(gòu)物，起碼能看見(jiàn)商品，做到心中有數(shù)，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物則不同，完全背靠背的形式，消費(fèi)者只能憑感覺(jué)、憑著對(duì)電商的信任。根據(jù)淘寶網(wǎng)的規(guī)則，賣(mài)家差評(píng)越多，其好評(píng)率就越低，好評(píng)率越低反映其誠(chéng)信較差，誠(chéng)信較差的網(wǎng)店會(huì)在淘寶銷(xiāo)售活動(dòng)中處于劣勢(shì)，最終影響商品的銷(xiāo)售。由于個(gè)別網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)不當(dāng)，加之惡意差評(píng)師參與做戲，就給誠(chéng)信帶來(lái)更大的陰影。

電商以聯(lián)通400電話作為經(jīng)營(yíng)中的招牌，可以產(chǎn)生三個(gè)作用：一是起到形象宣傳的作用，讓消費(fèi)者通過(guò)聯(lián)通400電話而記住網(wǎng)站，使名氣得到傳播；二是給消費(fèi)者留下極好印象，用聯(lián)通400電話代表經(jīng)營(yíng)者屬于正規(guī)經(jīng)營(yíng)，網(wǎng)站不是山寨網(wǎng)站，產(chǎn)品可以質(zhì)量保真；三是為承諾的服務(wù)打保票，讓消費(fèi)者沒(méi)有任何擔(dān)心和疑慮，促進(jìn)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)。