第一，方便業(yè)務人員及時了解客戶狀況，提高銷售成交率，可根據(jù)錄音中體現(xiàn)的不足針對性地對業(yè)務人員進行培訓；

　　第二，錄音可起到憑據(jù)作用，且避免業(yè)務員因一時聽錯而與客戶發(fā)生歧義沖突，提升客戶滿意度；

　　第三，能夠全面考核員工，大幅提高公司效益;監(jiān)測服務人員的服務態(tài)度，技術水平，考核工作能力，分析產品存在問題，收集客戶的意見，為產品改進提供寶貴的依據(jù)及電話費用管理。