服務(wù)是所有商品共同的精神商標(biāo)，其根本是在為顧客創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。招商銀行“因您而變”、工商銀行“您身邊的銀行”、松下電器“Ideas f。r life”、海爾集團(tuán)“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”等，都是服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的典范。換言之，優(yōu)秀的企業(yè)，必是服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)能力優(yōu)秀的企業(yè)。

服務(wù)無(wú)止境。因?yàn)轭櫩偷男枨髲牟粫?huì)止步。為使顧客得到方便、快捷的服務(wù)，備件庫(kù)出現(xiàn)了，辦事處產(chǎn)生了，800、石家莊400電話問(wèn)世了，24小時(shí)的服務(wù)熱線開(kāi)通了，網(wǎng)絡(luò)在線診斷誕生了……

毫無(wú)疑問(wèn)，顧客的需求和服務(wù)的完善，共同推動(dòng)了社會(huì)的發(fā)展和文明的進(jìn)步。但是，沒(méi)有誰(shuí)能滿足顧客的全部需求。如果一味地滿足顧客的需求，就會(huì)無(wú)所適從、失去自我。所以，為顧客服務(wù)，不必凡事應(yīng)“是”；在無(wú)法滿足顧客需求的服務(wù)的時(shí)候，要謙和而坦誠(chéng)地說(shuō)“不”。顧客的挑剔說(shuō)明其對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注或青睞，顧客的克扣和抱怨是獲取更多服務(wù)機(jī)會(huì)的寶庫(kù)a如果顧客嫌貴而承受不起，這正說(shuō)明降低成本、增進(jìn)服務(wù)應(yīng)勢(shì)在必行。

每一位員工，不論其分工、職位及薪資如何，都是在協(xié)作中相互服務(wù)的。這種服務(wù)的意識(shí)和能力，是做好本職工作的最好前提。從這個(gè)方面說(shuō)，只要是能增進(jìn)企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)能力的員工，就是人才。