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400電話常見問題

400電話接聽順序是什么?

編輯:俏號    日期:2017-07-05

400電話接聽順序分為兩種一種是順序分配:按照后臺綁定電話的順序,總是優(yōu)先分配給排在前面的綁定電話,當(dāng)排在前面的號碼不能接通(占線,無人接聽,無法接聽)的情況下才轉(zhuǎn)到下一個號碼。另一種是隨機(jī)分配,顧名思義就是隨機(jī)分配給空閑的電話接聽。  

“順序分配”,可以保證最優(yōu)秀的客服人員,每次優(yōu)先接聽來電。  

“隨機(jī)分配”,可以保證所有客服人員接聽的來電數(shù)量相當(dāng),最大限度做到業(yè)績評比時的公正。

  


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