400電話常見問(wèn)題
400電話呼叫中心有哪些功能？
編輯：俏號(hào) 日期：2017-07-05
400電話的功能：1）智能轉(zhuǎn)接：智能轉(zhuǎn)接主要包含：外線轉(zhuǎn)接、時(shí)間段轉(zhuǎn)接、記憶轉(zhuǎn)接、平均轉(zhuǎn)接、按地區(qū)轉(zhuǎn)接、VIP轉(zhuǎn)接等；
2）座席功能：呼叫中心座席是指由座席軟件、座席電腦、座席耳麥、服務(wù)人員等組成。座席的基本功能如下：1.來(lái)電接聽、外呼：2.示忙、示閑：3.裝接：4.座席權(quán)限；
3）來(lái)電彈屏：來(lái)電彈屏是指客戶撥打呼叫中心，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)彈出來(lái)電客戶的相關(guān)信息。來(lái)電彈屏功能如下：1、新號(hào)碼彈屏；2、已有號(hào)碼彈屏；3、彈出來(lái)電聯(lián)系人；4、彈出客戶主信息；5、彈出客戶咨詢記錄；6、彈出客戶下的多個(gè)聯(lián)系人；7、彈出投訴記錄；8、彈出投訴記錄；9、彈出銷售記錄；10、彈出溝通記錄；11、支持多號(hào)碼來(lái)電識(shí)別；12、轉(zhuǎn)接支持彈屏等。
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