400電話(huà)簡(jiǎn)單介紹

編輯：俏號(hào)    日期：2015-02-16

400電話(huà)簡(jiǎn)單介紹

400電話(huà)業(yè)務(wù)是一種主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)特征與業(yè)務(wù)功能類(lèi)似于已經(jīng)廣泛開(kāi)放的800免費(fèi)電話(huà)業(yè)務(wù)，是800免費(fèi)電話(huà)業(yè)務(wù)的升級(jí)版，它將傳統(tǒng)的電信資源與現(xiàn)代CTI技術(shù)完美結(jié)合，融入先進(jìn)的客戶(hù)服務(wù)理念，來(lái)幫助企業(yè)快速建立自己的客服中心，旨在提升企業(yè)的服務(wù)品牌形象，進(jìn)而提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

由于400業(yè)務(wù)具有統(tǒng)一企業(yè)溝通形象，提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)等特點(diǎn)，已被眾多知名企業(yè)率先使用，尤其在上海、北京、深圳、廣州等城市已成為企業(yè)首選溝通方式。 全國(guó)統(tǒng)一接入號(hào)碼。簡(jiǎn)單、易記、統(tǒng)一的企業(yè)聯(lián)系方式就如同企業(yè)獨(dú)有的名片，迅速建立企業(yè)統(tǒng)一形象，樹(shù)立企業(yè)服務(wù)品牌！ 永不占線，語(yǔ)音導(dǎo)航，根據(jù)提示選擇服務(wù)流程，提高工作效率。

一、業(yè)務(wù)定義

"400業(yè)務(wù)",又稱(chēng)主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)，是一項(xiàng)為被叫客戶(hù)提供一個(gè)全國(guó)范圍內(nèi)的唯一號(hào)碼，并把對(duì)該號(hào)碼的呼叫接至被叫客戶(hù)事先規(guī)定目的地（電話(huà)號(hào)碼或呼叫中心）的全國(guó)性智能網(wǎng)業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)的通話(huà)費(fèi)由主、被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)。

400企業(yè)直線，是主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)，是800免費(fèi)電話(huà)業(yè)務(wù)的升級(jí)版，比800電話(huà)進(jìn)步了具有四點(diǎn)大優(yōu)點(diǎn)：

1、手機(jī)能撥打，擴(kuò)展4.5億手機(jī)用戶(hù)，擴(kuò)大全國(guó)范圍應(yīng)用；

2、話(huà)費(fèi)比800免費(fèi)電話(huà)節(jié)約百分之50

3、減少無(wú)效呼叫和短話(huà)長(zhǎng)說(shuō)，防止騷擾，提高辦公效率；

4、組網(wǎng)迅速,可按區(qū)域轉(zhuǎn)接,全國(guó)僅用一個(gè)號(hào)碼；

二、業(yè)務(wù)功能

400業(yè)務(wù)開(kāi)放以下功能：

1） 電話(huà)自動(dòng)分配

按主叫所撥電話(huà)的位置（如：區(qū)號(hào)、電話(huà)號(hào)碼）不同將呼叫接續(xù)到不同的電話(huà)號(hào)碼或呼叫中心；

按主叫所撥電話(huà)的時(shí)間（如：周一 - 周日、00：00～23：59）不同將呼叫接續(xù)到不同的電話(huà)號(hào)碼或呼叫中心；

將撥打的電話(huà)按百分比（最小精確到1%）分配到到不同的電話(huà)號(hào)碼或呼叫中心。

2） 遇忙/無(wú)應(yīng)答自動(dòng)呼轉(zhuǎn)

具有被叫號(hào)碼忙或無(wú)應(yīng)答轉(zhuǎn)移功能，當(dāng)遇到被叫號(hào)碼忙或無(wú)應(yīng)答時(shí)，可把來(lái)話(huà)轉(zhuǎn)至由業(yè)務(wù)用戶(hù)事先規(guī)定的4-10個(gè)號(hào)碼上。

被叫客戶(hù)可以允許某些地區(qū)用戶(hù)的呼叫，對(duì)來(lái)自其它地區(qū)的呼叫進(jìn)行阻止；或者不允許某些地區(qū)用戶(hù)的呼叫，但允許來(lái)自其他地區(qū)的呼

4） 專(zhuān)用密碼

被叫客戶(hù)可以要求所有來(lái)電事先輸入正確密碼后才能接通。

5） 話(huà)費(fèi)分?jǐn)?/p>

通話(huà)費(fèi)可在主被叫用戶(hù)之間分?jǐn)偂７謹(jǐn)偡绞剑褐鹘杏脩?hù)負(fù)擔(dān)本地通話(huà)費(fèi)，被叫用戶(hù)業(yè)務(wù)使用費(fèi)用。

6） 費(fèi)用控制

被叫客戶(hù)可以對(duì)每月總費(fèi)用或每月來(lái)話(huà)總次數(shù)設(shè)定上限，超過(guò)后自動(dòng)停止接續(xù)。

7） 呼叫分析

當(dāng)被叫客戶(hù)需要時(shí)，公司可以提供呼叫分析報(bào)告，內(nèi)容包括：呼叫、遇忙、無(wú)應(yīng)答次數(shù)，通話(huà)總時(shí)長(zhǎng)、平均通話(huà)時(shí)長(zhǎng)，并對(duì)使用情況提供專(zhuān)家級(jí)分析。

8）清單查詢(xún)：

當(dāng)用戶(hù)需要查詢(xún)通話(huà)清單時(shí)，只用登陸我們網(wǎng)站，輸入400號(hào)碼與密碼即可查詢(xún)號(hào)碼詳單。

9）企業(yè)彩玲

根據(jù)企業(yè)個(gè)性化的需求，我們可為企業(yè)定制不同類(lèi)型的歡迎詞。

10）隨時(shí)變更接聽(tīng)號(hào)碼

當(dāng)企業(yè)需要安排不同人員值班時(shí)，可登陸后臺(tái)綁定值班人員電話(huà)即可。

11）語(yǔ)音導(dǎo)航

當(dāng)企業(yè)的部門(mén)較多時(shí)，通過(guò)語(yǔ)音選擇，將電話(huà)自動(dòng)接到相應(yīng)部門(mén)。

三、優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)

1、提升企業(yè)形象，立竿見(jiàn)影

在一般人眼里，有400全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼的企業(yè)，都是大企業(yè)，申請(qǐng)一個(gè)400號(hào)碼，用在宣傳頁(yè)、名片、廣告中可以大大提升企業(yè)形象，而實(shí)際上，400電話(huà)的花費(fèi)非常少，1元/天，既可。

2、同樣刊登廣告，效果提升50%

設(shè)想：如果貴公司與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同時(shí)在某一媒體刊登廣告，而貴公司的聯(lián)系電話(huà)是全國(guó)唯一的免區(qū)號(hào)接入統(tǒng)一號(hào)：400-666-5858，會(huì)是什么效果？客戶(hù)肯定會(huì)撥貴公司的電話(huà)！

3、全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼，搬家不換號(hào)，業(yè)務(wù)不流失

只要將400號(hào)碼與貴公司原有固話(huà)或手機(jī)號(hào)綁定既可（數(shù)量不限），如果貴公司搬家，只要將新的固話(huà)或手機(jī)號(hào)與400號(hào)碼重新綁定既可，號(hào)碼終生不換，業(yè)務(wù)絕不流失！

三、業(yè)務(wù)范圍

4006電話(huà)業(yè)務(wù)適合做公司總機(jī)、咨詢(xún)熱線、售后服務(wù)熱線、招商熱線、會(huì)員熱線、訂購(gòu)熱線、銷(xiāo)售熱線、竟猜熱線等.是全國(guó)統(tǒng)一呼叫中心接入號(hào)碼!

1. 需要建立企業(yè)客服熱線（呼叫中心）的企事業(yè)單位，如證券、基金公司；

2. 做全國(guó)業(yè)務(wù)的企業(yè)單位（包括IT電子業(yè)、制造業(yè)、物流業(yè)、旅游服務(wù)業(yè)、傳媒信息業(yè)等）；

3. 信息增值業(yè)務(wù)、信息臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)公司（ISP/ICP）等；

4. 全國(guó)性連鎖企業(yè)；

5. 政府事業(yè)單位，構(gòu)架政府與公眾之間的溝通橋梁；

6. 未能在信產(chǎn)部申請(qǐng)到專(zhuān)用短號(hào)碼作企業(yè)客服中心接入碼的企業(yè)。

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