400電話除了彩鈴功能還有什么功能？

編輯：俏號    日期：2015-03-16

400電話除了彩鈴功能還有什么功能？

400電話除了彩鈴，還有其他的附加功能，現(xiàn)在簡單介紹如下：

通話錄音

　　系統(tǒng)可自動對每一個來電全程錄音，可以登錄平臺在線聽取也可以下載到本地保存。 通話錄音功能是企業(yè)監(jiān)督客服質量，進行問題分析的重要依據，也為處理客戶糾紛、投訴提供證據。 各大企業(yè)的呼叫中心，均有完善的錄音系統(tǒng)，這是提升企業(yè)管理的有力保證。

　　語音信箱

　　當處于下班時間或公司電話全忙或無法接聽情況下，客戶撥打400電話時會聽到提示：“現(xiàn)在是下班時間（或現(xiàn)在電話全忙），請在 '嘀' 聲后留言，我們將第一時間與您聯(lián)系！”

　　這是公司電話的“離線助理”，此功能有效確保了不錯失任何時間、任何情況下的任何一個來電。 語音留言可以登錄平臺在線聽取或下載到本地保存。

　　來電分析

　　平臺會記錄每一通電話的來電號碼、來電區(qū)域、來電時間、通話時長、被接號碼，并對這些數據作統(tǒng)計分析，提供分析報表。 此功能可以分析企業(yè)廣告在各地的投放效果，接線客服的接聽數量、接聽時長，有效評判工作量。

　　IVR

　　“您好，歡迎致電XX公司！”“XX部請按1；XX部請按2；XXX請按3……”

　　開通IVR（智能語言導航）的400號碼，在客戶撥打時，會先聽到上條提示，系統(tǒng)會根據撥打人的按鍵選擇，自動將來電轉到相應部門，也可以轉到語音信箱、傳真、還可以轉接到播放公司產品介紹的錄音。 這是企業(yè)呼叫中心的常用功能，大大提高了企業(yè)的服務效率。

　　工號播報

　　“工號XXXX號為您服務！”

　　為客戶提供人工服務前，系統(tǒng)自動播報預先為每位客服人員指定的工號，是大型企業(yè)呼叫中心的通常做法，等均有此應用。 這體現(xiàn)了管理規(guī)范有序的大企業(yè)形象，是提升企業(yè)形象的最佳選擇。

　　滿意度調查

　　“您對本次服務滿意嗎？非常滿意請按1、滿意請按2、不滿意請按3！”

　　開通此功能后，在客戶掛機前，系統(tǒng)會自動向客戶播放此條語音，讓客戶對本次通話滿意度作出評價，評價的結果將記錄到相應的接聽客服。 這是一個規(guī)劃有序的客服中心的通常做法，能讓公司及時發(fā)現(xiàn)問題，對客服人員更是起到了很好的監(jiān)督評測作用。

　　中繼功能

　　部分企業(yè)為了對外統(tǒng)一號碼，需要申請中繼線路，月租費為：130元/條/月，如果將10條電話線合并為一個號碼接入，需要支付功能費1300元/月。 而一個400號碼下，可以綁定10條以上電話線路，可以支持10人以上同時撥打400號碼接入，為企業(yè)節(jié)省了開通中繼功能的昂貴費用。

　　來電黑名單

　　用戶可以在管理平臺自行設置接聽黑名單，列為接聽黑名單的號碼，不會再被接入，有效避免了電話騷擾。

　　也可以將某個區(qū)號或某個號段加入黑名單，這樣，屬于該區(qū)號或該號段的所有號碼不會再被接入。

　　智能來電轉接

　　可以將不同時間的來電轉接到不同的號碼接聽，比如工作時間可以將來電轉接至公司座機，夜間可以轉接至客服人員手機。

　　可以將不同地區(qū)的來電轉接到不同的號碼接聽，比如華北地區(qū)的來電轉接至A、B、C號碼接聽、華南地區(qū)的來電轉接至E、F、G號碼接聽。

　　智能來電分配

　　所有來電可以按“順序分配”或“隨機分配”，各企業(yè)可以根據實際需要設置。

　　“順序分配”，可以保證最優(yōu)秀的客服人員，每次優(yōu)先接聽來電。

　　“平均分配”，可以保證所有客服人員接聽的來電數量相當，最大限度做到業(yè)績評比時的公正。

　　實時清單查詢

　　所有撥打400電話的來電記錄，均可以通過登錄管理后臺實時查詢，系統(tǒng)詳細記錄每次來電的來電號碼、開始時間、結束時間、時長、接聽號碼。

　　所有來電清單長期保存，讓每一個用戶明明白白消費。

　　獨立管理后臺

　　每一個400用戶，都有一個獨立的管理后臺，用戶可以隨時登錄查詢業(yè)務使用情況，并根據需要作相應的設置。 獨立的管理后臺，大大增加了用戶使用400電話的自由度，可以讓400電話更好地為企業(yè)經營服務。

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