400電話是什么電話，有什么用怎么辦，一問解惑

編輯：俏號    日期：2024-12-06

400電話現(xiàn)在已經(jīng)被企業(yè)廣泛使用，應用于企業(yè)營銷售后服務，已經(jīng)成為了企業(yè)對外聯(lián)系的主要聯(lián)系方式，400電話是什么電話，有什么用，到底能做什么，企業(yè)為什么辦理，可以帶來哪些價值呢，這里簡單介紹一下，解決客戶對于400電話的疑惑。

一、什么是400電話

400電話是一種由10位數(shù)字組成的虛擬號碼，通常以400開頭，只能企業(yè)辦理，是運營商為企業(yè)提供的全國統(tǒng)一接入碼業(yè)務。

400電話由三大運營商共同運營，每個運營商運營兩個號段，分別是：中國電信：4008、4009；中國移動：4001、4007；中國聯(lián)通：4008、4009。三大運營商只有號段不同，其他的比如資費、開通方式等都是一致的。

二、400電話有什么功能

400電話不僅僅是一個電話，更是繼承了呼叫中心的全部功能，也稱400呼叫中心，可以讓企業(yè)非常方便分布部署，400電話的功能如下：

云呼叫中心：除了基本的電話接聽功能外，400電話還提供數(shù)據(jù)分析、客服管理、品牌宣傳等多種附加服務。

通話分析：可以根據(jù)客戶來電情況自動統(tǒng)計話務數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)了解營銷效果。

分區(qū)設(shè)置：可以根據(jù)客戶所在地區(qū)自動將電話轉(zhuǎn)接到相應的分機，提高服務效率。

企業(yè)彩鈴：可以通過定制彩鈴來提升品牌形象。

語音導航：提供交互式語音應答菜單，幫助客戶快速找到所需的服務。

滿意度評價：收集客戶對服務的滿意度反饋，幫助企業(yè)改進服務質(zhì)量。

漏電短信：自動發(fā)送短信給未接聽的來電者，確保不錯過任何潛在客戶。

來電記憶：重復來電會被優(yōu)先轉(zhuǎn)接到上次接聽的客服人員，提供連續(xù)性的客戶服務體驗。

 

三、400電話有什么用

400電話主要解決企業(yè)接電話的問題，讓企業(yè)擁有一個永遠不會占線，隨時隨地接聽電話的電話，所以400電話作為企業(yè)對外聯(lián)系方式，成為了企業(yè)與客戶溝通的橋梁，所以，需要客戶聯(lián)系企業(yè)的地方都是400電話可以使用的地方，下邊介紹幾個應用場景。

客服熱線：為企業(yè)提供一個24小時不會占線的客服熱線，隨時隨地解決客戶問題，而且搭配區(qū)域轉(zhuǎn)接、時間段轉(zhuǎn)接等接聽策略，及分機轉(zhuǎn)接功能，讓客戶只需打一個400電話無需等待即可找到對應的客服解決需求，提高企業(yè)服務質(zhì)量，提升企業(yè)競爭力。

咨詢熱線：廣類似于客服熱線，咨詢熱線解決企業(yè)咨詢，方便客戶獲取企業(yè)業(yè)務信息、產(chǎn)品信息等，由于每個員工都可以分配分機號碼，分機號碼可以互轉(zhuǎn)，這樣客戶打一個400電話就可以解決自己需求。

銷售熱線：企業(yè)通過400電話接受客戶的咨詢、訂單和購買請求，再由專業(yè)的銷售人員向潛在客戶介紹產(chǎn)品、推廣服務，從而達成銷售目標，由于不會占線，不丟掉任何一個商機，提升企業(yè)廣告投放效率。

售后服務：用于企業(yè)的售后服務，提供問題解答、投訴處理等服務，提高客戶滿意度。

四、怎么辦理

400電話是通過服務商辦理的，是只能企業(yè)才可以辦理的，所以400電話辦理分為以下幾步：

1、選擇合適的服務商：全國的服務商均可以辦理400電話，所以在全國范圍內(nèi)選擇服務商辦理400電話。

2、選擇資費套餐：辦理400電話前對自己企業(yè)使用400電話的量、功能有個估算，選擇適合自己的資費套餐組合。

3、選擇400電話號碼：從運營商提供的400號碼列表中挑選合適的號碼，或者自己提出對號碼要求，由運營商導出查詢并確認自己喜歡的400電話號碼。

4、提交資料：提交企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照副本、法人身份證等證明材料，填寫開戶表格即可申請開通。

5、開通使用：400電話資料審核通過一般1-3個工作日可以開通，開通之后有管理后臺，可以在管理后臺設(shè)置轉(zhuǎn)接號碼，彩鈴等即可使用。

整個開通過程資料審核通過一般1 - 3個工作日可以開通。

五、400電話多少錢

400電話現(xiàn)在免收開戶費、選號費等一切費用，只需支付所選套餐的費用即可，無其他費用支出。

400電話有從適應入門級別的幾百元套餐起的眾多套餐，企業(yè)只需根據(jù)自己的需求選擇合適的套餐即可。所以最低幾百元就可以擁有400電話，任何企業(yè)都用的起的。

以上是關(guān)于400電話、400電話申請辦理過程中客戶常關(guān)心的問題，可以解決企業(yè)對于400電話的困惑。

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