上一年的“京東PK蘇寧”價格大戰(zhàn)中，來自己廈門400電話的咨詢擠爆了客服中心熱線，客服中心有序別類處理各種不同的來電。據(jù)某媒體報道得知400客服中心為電商企業(yè)貢獻(xiàn)了20%~30%的訂單量。這是電商企業(yè)一個非常明顯的差異化的地方，沒有廈門400電話的電商客服中心是不可能出來如此龐大的接待量，固話由于分機(jī)綁定限制，當(dāng)咨詢達(dá)到預(yù)定的數(shù)量，消費(fèi)者就無法撥通，而更為突出的是固化不能得知客服當(dāng)天的咨詢總量，也不清楚分布各地的來電咨詢哪個最多，就連基本的IVR語音都不能很好的實現(xiàn)，哪些咨詢對應(yīng)分組處理客服。